Singolari perchè opposti sono gli approcci anglo-americani e italiani.

L’approccio politico-elettorale americano prevede l’evidenziazione dei punti di forza di un candidato, delle sue qualità più apprezzabili senza far mai mancare proiezioni su un futuro migliore e motivazioni verso la partecipazione e il sostegno.

In Italia invece, i nostri politici coi loro spin doctor preferiscono un approccio “negativo” ovvero basato su leve riguardanti ciò che non funziona, ciò che “altri” fanno male con una conclusione che può essere ridotta a un’unica parola chiave onnipresente: cambiamento.

La storia della propaganda elettorale Usa/Italia degli ultimi 50 anni ribadisce anche l’enorme distanza culturale.

L’ex Magna Grecia trae i suoi fondamenti in quel pensiero socratico che ha fatto della distruzione delle idee altrui il proprio caposaldo. Nel “Nuovo Mondo” invece, il futuro da creare, le terre da conquistare continuano dopo secoli a ispirare un atteggiamento opposto.

Questo significa che i modelli abbiano un carattere territoriale così distinto? Assolutamente no.

Realizzare una campagna elettorale basando il proprio messaggio su un “cambiamento” poco percettibile dal target, gli inutili giri di parole, i messaggi fumosi sono un vecchio stile che alla prova dei fatti genera solo delusione e critiche.

Parlando di comunicazione politica, quali sono le caratteristiche di un messaggio elettorale che possa essere utilizzato in Italia seguendo qualche consiglio americano?

• Deve provenire da una fonte attendibile (il candidato non può essere incoerente col messaggio che presenta)
• Deve proporre uno o più risultati misurabili
• Deve essere “people oriented” ovvero diretto, “facile”, verosimile ma ambizioso
• Deve far pensare a un futuro migliore

Il gesto esce dalle regole del confronto e molto spesso sembra un capriccio. L’effetto mediatico è controproducente. 

Abbandonare il campo attrae le critiche del conduttore, dell’audience e comunica una scarsa disponibilità al confronto, soprattutto se questo è teso.

I media 2.0 non risparmiano poi la diffusione della clip di addio…

L’efficacia di un discorso

La risposta è ovviamente NO. Spesso il coinvolgimento del pubblico non dipende dall’argomento trattato ma dall’abilità di chi parla nel coinvolgere il pubblico.

Esistono due approcci interessanti nel public speaking:

1) Topic Oriented, ovvero la concentrazione dell’oratore è sull’argomento. Questo accade sia in fase di preparazione che in fase di esposizione. In questo caso, sin dalle prime parole si parlerà strettamente del tema specifico: 30 minuti di discorso? 30 minuti sull’argomento.
Usate questo approccio è rischierete che dopo qualche minuto il vostro pubblico inizi a distrarsi

2) People Oriented, ovvero si parte da un presupposto: a parità di contenuto, l’esposizione cambia a seconda del tipo di pubblico che abbiamo di fronte. Strutturare un discorso “people oriented” vuol dire occuparsi non solo di “ciò che diremo” ma anche “a chi lo diremo” e quindi selezionare i temi in base all’utilità per il pubblico.

E ora l’obiezione classica: l’argomento è l’argomento, come posso tagliare o selezionare se è quello ciò che voglio dire…il pubblico si adatterà.

Un esempio dalla mia esperienza. Ho seguito l’amministratore delegato di un grosso gruppo italiano. Durante una sessione di allenamento al public speaking decidiamo di occuparci del scorso natalizio da tenere davanti ai dipendenti in occasione della Cena di Natale. Lo aveva già preparato e devo ammettere che la scaletta era ideata molto bene.

Il problema si è posto quando ho scoperto che le cene sarebbero state 12, visto il notevole numero di dipendenti ma la sua intenzione era quella di tenere lo stesso intervento.

ERRORE: come si possono dire le stesse cose di fronte a un audience di persone (nell’azienda “di famiglia”) che ti conosce benissimo da anni e a un’audience di impiegati dell’ultima azienda acquisita dal gruppo nella quale sei entrato una volta sola?

Lavorammo con impegno per ottenere lo stesso risultato su ognuno degli interventi ma modulando i contenuti in base a “chi” li avrebbe ascoltati. Fu un grande successo.

Da non dimenticare: quando parliamo in pubblico, non lo facciamo per pura estroversione ma per esporre concetti e informazioni. Tuttavia se non arriviamo al pubblico, conivolgendolo prima e appassionandolo poi, tutti i nostri sforzi saranno inutili.

Iniziate sempre prima dal pubblico e poi dal contenuto, solo in questo modo avrete seguito non solo le buone regole del public speaking ma anche quelle del “buon oratore”.

Anche una buona gestione delle emozioni vi sarà di grande aiuto. Spesso la paura del pubblico ostacola l’ottenimento di un buon risultato.

Battito cardiaco accelerato, voce che si interrompe, respiro affannoso sono solo alcuni dei classici sintomi che si aggiungono a mani sudate, bocca impastata e sudorazione eccessiva.

Non trattiamo per ora le dinamiche legate alla paura del pubblico nel public speaking però, ci sono tanti strumenti semplici ma molto efficaci che si possono utilizzare nei momenti di difficoltà. Uno di questi è una tecnica di respirazione che deriva dal training autogeno ma ha effetti temporanei molto più immediati.

Si chiama 4-8-2 e di può eseguire in qualunque momento e situazione. Il consiglio è di utilizzarla sempre, anche 2-3 volte al giorno e in momenti non necessariamente legati a situazioni di stress.

Molti ne fanno uso pochi minuti prima di un intervento complesso davanti a un pubblico che li emoziona particolarmente.

I numeri associati al nome di questa tecnica per addolcire la paura del pubblico indicano proprio le regole per la sua esecuzione:

1) Inspiro contando 4
2) Trattengo l’aria contando fino a 8
3) Espiro velocemente e in modo energico contando 2

Questi passaggi veloci (che andrebbero ripetuti 7-8 volte consecutive) permettono di aumentare il livello di ossigenazione del nostro sangue donandoci, oltre ad una sensazione di relax, anche una maggiore concentrazione.

Non esagerate perchè il troppo ossigeno, soprattutto all’inizio, fa venire mal di testa ma 7-8 ripetizioni sono un rimedio semplice ma davvero efficace.

Buon Public Speaking!

Chi parla in pubblico prima o poi si trova a fronteggiare gruppi molto numerosi e anche interventi televisivi dove qualche suggerimento di Media Training può essere utile.

Partiamo da un presupposto: il packaging è uno degli aspetti del successo di un prodotto. Nel public speaking e ancora di più quando siamo davanti a una telecamera (e quindi in televisione), l’abbigliamento è il primo biglietto da visita.

Ho dedicato molte parole sull’abbigliamento più utile nel libro Discorsi che Convincono poichè chi ci guarda si crea la prima impressione su di noi in pochi secondi, hai letto bene “pochi secondi”.

La prima impressione non dipende quindi da cosa diremo ma dall’impatto visivo col pubblico.

Pillola di Media Training: se appari attraente, avrai il pubblico dalla tua parte prima di aver aperto bocca

Cosa rende la tv particolare? I riflettori e gli obiettivi delle telecamere mostrano la realtà in modo diverso da come la percepiamo normalmente.

Molti ricorderanno il celebre faccia a faccia Nixon/Kennedy dove il primo (che rifiutò il makeup televisivo) apparve pallido e sbattuto mentre l’avversario sembrava rilassato e sicuro di se. L’aneddoto diventa più divertente quando si leggono i risultati delle interviste fra chi aveva seguito il confronto solo alla radio: risultati opposti, pensavano che il duello fosse stato vinto da Nixon.

Molti passaggi o occasioni televisive durano così poco (in media 120 secondi) che distrarre l’audience con accessori vistosi è controproducente.

Ci sono però tre suggerimenti utili di media training  a chiunque si trovi in situazioni televisive:

1) Congruenza. Se rappresenti una casa di moda, evita di vestirti come uno scienziato e viceversa

2) Neutralità. Non esagerare mai. Come ti vesti parla di te in modo generale e non particolare. Evita gli accessori troppo vistosi e i colori troppo sfavillanti

3) Non trascurare il make-up. Non ti sto consigliando il fondotinta o un trucco approfondito ma un leggero velo di polvere “matt” che renda la pelle compatta e eviti l’effetto lucido.

Tieni sempre presente un consiglio di Media Training fondamentale: essere se stessi non significa non curare i dettagli e soprattutto non significa sottovalutare le varie situazioni in cui ci possiamo trovare.

Quando si parla di comunicazione di crisi, spesso gli enti e le aziende si accorgono dell’importanza dell’organizzazione e della gestione dei messaggi troppo tardi. Prima l’evento imprevisto e poi decine di telefonate ai consulenti.

Saper gestire una crisi e in particolare una crisi in comunicazione però, non dipende solamente dalle ultime azioni che si mettono in pratica per “arginare”.

Catastrofi naturali, attentati, incidenti, scalate ostili, “trans-fotografie”, copertine di periodici, black-out, cadute di sistemi, paralisi dei collegamenti, mucca pazza, uranio impoverito, aeroporti bloccati, scioperi, diossina, antrace, frane…tutto può precipitare in una crisi.

La manualistica (E.Invernizzi) cita:  ”la crisi è un evento straordinario, il cui accadimento e la cui visibilità all’esterno minacciano di produrre un effetto negativo sulle attività e sulla reputazione dell’organizzazione, rispetto al quale la prontezza e la pertinenza della risposta diventano fondamentali.”

Mai dire “No Comment” in comunicazione di crisi

Con un po’ di analisi ed esperienza credo che esistano alcune regole d’oro nelle media relations:

1) “No Comment” mai! Non funziona mai! Stai solo fornendo lo spunto per dedurre ciò che è contro di te e dell’organizzazione che rappresenti. 

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Sai perchè? Riflettici un attimo. Quando ti capita di pensare al prossimo incontro col pubblico, cosa ti viene in mente? Spesso tendiamo a pensare “cosa penseranno le persone di me?“, “che impressione avranno?” e purtroppo la nostra mente quando si trova in presenza di situazioni dall’esito incerto tende a esagerare con la preoccupazione e con i pensieri negativi.

Come si chiama tutto ciò? Si chiama bassa autostima. Non possiamo dire che se hai paura del pubblico la tua autostima sia bassa in generale, sicuramente lo è nella considerazione di te verso un pubblico che è lì per ascoltarti.

Facciamo un passo indietro, da cosa deriva tutto ciò? E soprattutto ci sono rimedi?

Il Problema:
tenere sotto controllo la paura del pubblico nel public speaking

La Soluzione: 

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Capita spesso di ascoltare i discorsi, interventi, testimonianze e capita altrettanto spesso di accorgersi che il pubblico non è attento a ciò che viene detto.

La situazione classica: entra l’oratore, appoggia i fogli sul leggio, accende il proiettore, le slides e inizia a parlare magari gesticolando un po’, con un buon tono di voce.

Cosa c’è di sbagliato? Se non create interazione col pubblico, se non c’è coinvolgimento reciproco il vostro tentativo di public speaking sarà un flop inenarrabile.

Da ricordare:

1) Assicurati di rompere il ghiaccio con il tuo pubblico prima di qualunque spiegazione. Inizia con un aneddoto, delle domande che creino spunti di riflessione o un case history

2) Il tuo atteggiamento e il tuo discorso devono adattarsi al tipo di pubblico che hai di fronte

3) Una panoramica generale, prima delle varie spiegazioni, aiuterà il pubblico a seguirti meglio

Se inizi direttamente dal contenuto, se non adatti il discorso al tuo pubblico, se non dai modo di seguire il tuo ragionamento…farai solo la figura dell’oratore soporifero.

Per maggiori informazioni e per approfondire questo aspetto del public speaking:

Libri: L’arte del Public Speaking

Corsi: Public Speaking

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Da qui, in molti hanno cominciato a parlare di una sorta di rivoluzione-Twitter, con i politici abituati ai vecchi strumenti che finalmente cominciavano ad adeguarsi al linguaggio del Web, la comunicazione giovane per definizione. A supporto di questa tesi, il battibecco tra Formigoni e Di Pietro della scorsa settimana (sempre su Twitter), oppure il fatto che molti politici abbiano un profilo e che twittino continuamente contenuti.
Ma è davvero così?

 

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